Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor alle opdrachten aan Sprankelend Veluwe voor het afnemen van onze diensten.
1. Definities
Onder “Sprankelend Veluwe” wordt verstaan de onderneming die onder deze naam handelt, gevestigd in Eerbeek, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95447067. Onder “opdrachtgever” wordt verstaan de natuurlijke persoon of rechtspersoon die diensten van Sprankelend Veluwe afneemt. Onder “opdracht” wordt verstaan elke overeenkomst tussen opdrachtgever en Sprankelend Veluwe tot het verrichten van schoonmaak- en verzorgingsdiensten.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Sprankelend Veluwe en de opdrachtgever. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als die schriftelijk zijn overeengekomen. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Offertes en totstandkoming
Alle offertes en prijsopgaven zijn vrijblijvend. De getoonde tarieven op de website zijn start tarieven; de definitieve prijs wordt per situatie vastgesteld en schriftelijk bevestigd in een offerte. Een opdracht komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte (per e-mail of via WhatsApp) heeft bevestigd. Tenzij anders overeengekomen heeft een offerte een geldigheid van 30 dagen.
4. Uitvoering van de opdracht
Sprankelend Veluwe voert de opdracht zorgvuldig en op de overeengekomen tijden uit. Afspraken over datum, tijd en werkzaamheden worden vooraf vastgelegd. Indien omstandigheden dit noodzakelijk maken (zoals ziekte, pech of overmacht), zoekt Sprankelend Veluwe in overleg met de opdrachtgever een alternatief moment. De opdrachtgever zorgt ervoor dat de te reinigen ruimtes en voorzieningen bereikbaar en veilig zijn op de afgesproken tijden.
5. Tarieven en betaling
Alle bedragen op de website en in offertes zijn uitgedrukt in euro’s en zijn exclusief BTW. Betaling vindt plaats op de door Sprankelend Veluwe aangegeven wijze, binnen 2 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij meerdere-schoonmaak-overeenkomsten (bijvoorbeeld periodiek onderhoud) geldt de overeengekomen afrekenperiode. Bij niet-tijdige betaling zal Sprankelend Veluwe de werkzaamheden weigeren om uit te voeren of na een schriftelijke herinnering wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
6. Annulering en wijziging
Annulering of wijziging van een afspraak dient zo spoedig mogelijk, maar ten minste 24 uur voor het overeengekomen moment, per telefoon, e-mail of WhatsApp te worden gemeld. Bij annulering binnen 24 uur voor het overeengekomen moment kan de opdrachtgever een vergoeding van 50% van het overeengekomen bedrag worden aangerekend. Bij annulering op de dag zelf of als de schoonmaker bij aankomst geen toegang tot het pand heeft, kan het volledige overeengekomen bedrag in rekening worden gebracht.
7. Toeslagen en extra diensten
Voor toeslagen en extra diensten gelden de tarieven zoals vermeld op de tarievenpagina of in de offerte, waaronder onder meer toeslagen voor nationale feestdagen, last-minute opdrachten, huisdieren en de was service. Extra werkzaamheden die niet in de offerte zijn opgenomen, worden alleen uitgevoerd na instemming van de opdrachtgever en worden los geëxpertiseerd (per uur of nader overeengekomen).
8. Aansprakelijkheid
Sprankelend Veluwe voert de werkzaamheden met de grootst mogelijke zorg uit. Sprankelend Veluwe is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het gevolg is van opzet of grove schuld, en tot maximaal het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of gemiste verhuurinkomsten, is uitgesloten. Schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na constatering, schriftelijk te worden gemeld, zodat het recht op vergoeding vervalt.
9. Gebruik van pand en eigendommen
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het veilig verstrekken van toegang en het aanwijzen van waardevolle, broze of extra kwetsbare objecten. Voor uitzonderlijk kwetsbare objecten (zoals kostbare meubels, kunst of gevoelige materialen) geldt dat de opdrachtgever dit vooraf meldt; Sprankelend Veluwe is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet melden hiervan. Spullen die tijdens de werkzaamheden gevonden worden, worden retour gezet of gemeld bij de opdrachtgever.
10. Klachten
Is de opdrachtgever niet tevreden over de uitgevoerde werkzaamheden, dan kan dit binnen 48 uur na oplevering worden gemeld via info@sprankelendveluwe.nl of telefonisch via 0313-336901. Sprankelend Veluwe streeft ernaar de klacht binnen 5 werkdagen in overleg op te lossen, bijvoorbeeld door de betreffende werkzaamheden te herhalen of een passende vergoeding te treffen.
11. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil en de invloed van Sprankelend Veluwe, zoals ziekte, pech met vervoer of materiaal, extreme weersomstandigheden, of overheidsmaatregelen, waardoor de opdracht niet of niet tijdig kan worden uitgevoerd. In dat geval wordt in overleg met de opdrachtgever een alternatief moment gezocht; de opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan schade die door overmacht ontstaat.
12. Privacy
Persoonlijke gegevens die de opdrachtgever verstrekt, gebruikt Sprankelend Veluwe uitsluitend voor het behandelen van de aanvraag, het uitvoeren van de opdracht en de bijbehorende administratie, en worden nooit aan derden verstrekt. Voor meer informatie, zie de juridische kennisgeving.
13. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Sprankelend Veluwe en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Sprankelend Veluwe is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.